Valentin Martins
Dans le cadre d’un test utilisateurs UX sur Twitch, j'ai analysé les comportements utilisateurs entre web et mobile en fonction d'un protocole et des critères de recrutement prédéfinies. Ce test avait pour but de trouver et définir des potentiels probleme soulevé par la communauté Twitch ou par les streamers.
Client :
Projet UX
Mon Rôle :
UX Researcher
Année :
2023
Logiciel :
Twitch, Meets
Ces tests utilisateurs visent à identifier les différences de comportements et d’interactions entre web et mobile lors d’un live. L’objectif est d’analyser l’impact des variations d’interface sur l’engagement (chat, réactions, navigation) et d’évaluer l’efficacité des fonctionnalités de découverte de nouveaux créateurs. L’accessibilité du contenu en différé (rediffusions, clips, moments forts) sera également explorée. Les tests incluront des utilisateurs réguliers de la plateforme ainsi que de nouveaux utilisateurs.
Les deux profils ont les mêmes caractéristiques, la seule différence étant que le Profil 1 est une personne familière avec Twitch, tandis que le Profil 2 ne s'est jamais inscrit sur la plateforme.
Sexe
Homme & Femme
Tranche d'âge
Entre 16 et 35 ans
Langues
Francophone
Supports
Web et Application Mobile
01
Nous allons utiliser Google Meet pour enregistrer la caméra et le partage d’écran.
02
Il y aura un échange sur le profil de l’utilisateur (ses habitudes d’utilisation, ses centres d’intérêts etc.)
03
Nous entrerons dans une phase de tests utilisateurs composée de 4 scénarios différents liés à nos questionnements sur la plateforme Twitch.
04
À chaque fin de scénario, des questions seront posées pour approfondir et comprendre les manipulations de notre interlocuteur.
05
La fin du test est marquée par une phase de questionnement afin d’obtenir des retours sur les échanges et la session de test avec chaque participant. Nous sommes ouverts à toutes propositions d’amélioration pour nous permettre de fournir des fonctionnalités qui répondent à un besoin réel des utilisateurs.
Introduction (5mn)
Accueillir le participant et l’installer dans un rapport de confiance et de dialogue
Rappel du sujet, des objectifs et enjeux
Recueillir son accord pour enregistrement et commencer à enregistrer
Rappel de notre méthodologie et du déroulement des tests
Entretien avant le test (5mn)
Scénarios (30mn)
Il est important de créer des scénarios utilisateur pour chaque fonctionnalité, et tout au long du processus de conception. Le scénario peut décrire une interaction spécifique en présentant une situation concrète, il est important de ne pas s’en contenter et de diversifier les scénarios pour couvrir différents cas d’utilisation et contextes.
Feedback (5mn)
Il est important de récolter les retours des utilisateurs après chaque scénarios, et tout à la fin de l’entretien.
L’utilisateur peut proposer une idée d’amélioration en présentant une idée de fonctionnalité, il est important de ne pas s’en contenter et de creuser la piste pour trouver le besoin réel de l’utilisateur.
Ces tests utilisateurs ont confirmé des problèmes qui n’étaient jusqu’alors que des hypothèses. Les échanges de fin d’entretiens ont également permis de révéler des besoins et des attentes variés, tant chez les habitués que chez les nouveaux utilisateurs de la plateforme.
